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服务支持

支付类常见问题

 

Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?

 

A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日(同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日),我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货;7个工作日未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

 

 

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

 

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

 

若款项未成功划出,请您在“用户中心—我的订单”中找到该订单重新支付即可。

 

若款项已成功划出,请您联系龙粤商城在线客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

 

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