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服务支持

配送类常见问题

 

Q:订单已成功支付,什么时候可以发货?

 

A:订单支付成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“用户中心—跟踪包裹”查看所属订单进度。

 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

 

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如发现商品本身有问题,请您在“用户中心—我的订单”中进入所属订单号页面,在订单状态栏中点击“发送/查看商家留言”,填写退换货申请(或直接联系在线客服人员),将有专业售后人员为您解决。

 

 

 

Q:配送费如何收取?

 

A:详细请参照“配送方式—配送费收取标准

 

Q:如何查询我已发货的订单,具体的商品到达哪了?

 

A:当订单状态显示“已发货”时,您可以根据发货单号登录所属快递公司官网或致电快递公司服务热线进行查询。(顺丰:400-811-1111;申通:400-889-5543;圆通:021-69777888)

 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

 

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

 

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